失智老人安養中心,居家看護費用,老人照護中心

 

【文／周子嵐】

 

５步驟選擇適合長輩的安養機構

 

以下訪談轄下老年人數最多的新北市社會局老人福利科科長林玟燕、雜誌評選最績優的雙連安養中心行政副主任張語珊，以及成大醫院內科部老年科主任張家銘三人，列出選擇適當老人福利機構的5個步驟：

 

步驟１►召開家庭會議

 

邀請失能長輩、主要及次要照護者等家庭成員一起討論，除了探詢長輩意願與需求，也要確認理想中的照護方式、機構地點、照護費用繳交及分攤方式、緊急聯絡人的選定及聯絡方式等各項資訊。

 

林玟燕科長說，家庭成員一起討論，是很重要的一環。如果沒有共識，可能產生許多糾紛。以失能長輩為例，需要很多服務，可能找不到百分之百滿意的機構，假如長輩有好幾個小孩，其中一人執意某一家，其他人卻不滿意，就容易發生磨擦。

 

其他如費用、緊急聯絡人、緊急處理方式等，都要事先溝通清楚，有共識確認後再執行，否則發生意外時，例如長輩突然發燒送醫，本該聯絡大兒子，結果卻聯絡二兒子，大兒子不高興來吵，或是家屬希望送到指定的A醫院，機構卻將長輩送到B醫院，若就醫後處理不滿意，就易產生糾紛。

 

還有一種狀況是，兒子跟機構簽約，但照顧方式女兒不滿意，因而打電話跟機構反應，林玟燕科長說，基本上機構對口的是簽約者，女兒可能無法得到及時回應，也易產生糾紛。

 

如果民眾認為機構虐待長輩，可向各地社會局投訴，主管機關會去查證。

 

步驟２►蒐集資料

 

可向信任的個人或團體搜集資料，如親友、醫護人員及社工等專業人員、相關老年福利機構、政府單位等，資料內容包括電話、地址、服務項目、收費標準等。

 

各縣市社會局會有各老人福利機構的基本資料，定期在網站上公布歷年評鑑等第及近期主管機關輔導查核結果，張語珊副主任建議，民眾可上網查詢。

 

步驟３►初步篩選

 

與長輩及家庭成員討論理想中機構的要件，再依據這些要件篩選機構，如考量長輩意願、地點、費用、服務項目等。

 

林玟燕科長提醒，長輩意願非常重要，因為受傳統觀念影響，長輩比較想要待在家裡，但現在雙薪家庭實在抽不出人力照顧，或是沒能力照顧（尤其是失能、失智的長輩），事前要有很好的溝通，不然有些長者會覺得被遺棄，影響心情。

 

步驟４►電話訪談

 

選出較理想的機構後，打電話再深入了解做第二次篩選，除了約定前往參觀機構的時間，對機構有任何疑問（包括付費方式、服務項目、送醫流程、照顧契約簽訂及內容等），也可透過電話問清楚。

 

步驟５►機構參觀

 

挑選出幾家機構後，別忘了實地參觀。「真的參觀過，會比較了解」張語珊副主任覺得這是最重要的，而且最好帶長輩前往參觀，看長輩是否滿意未來的住所，避免住一下又回去，甚至也可進一步試住，直接體驗最實在。

 

林玟燕科長也說，參觀或試住可避免入住後長輩不滿意，整天哭鬧，機構人員和家屬都會很難過。……

 

感謝新北市社會局老人福利科長林玟燕、成大醫院內科部老年科主任張家銘、雙連安養中心行政副主任張語珊審稿

 

【完整內容請見《大家健康雜誌》2016年4月號；訂閱《大家健康雜誌電子版》】

 資料來源:udn聯合新聞網